由学院工商管理系、信息管理与信息系统系、会计学系、旅游管理系主办的“现代管理理论与方法创新论坛”2012年第十二期于2012年11月13日（星期二）晚7:00在学校南校区1105教室举行。此次论坛由学院旅游管理系李瑛老师主持,邵金萍老师做评论人，由学院2011级企业管理专业博士研究生陈姝做了题为“国外顾客抱怨模型研究述评--从商品主导逻辑到服务主导逻辑”的报告，学院2012级企业管理系，会计学系，管理科学与工程系等硕士研究生、企业管理系博士生等20多人参加了此次论坛。
陈姝以营销逻辑发展为背景，梳理和评价了国外经典的顾客抱怨模型，就商品主导逻辑和服务主导逻辑两大主导逻辑下的顾客抱怨模型进行了比较分析，在此基础上，归纳总结了顾客抱怨模型的特征，并探讨了模型演进分析，对顾客抱怨模型未来的研究方向进行了展望。
针对报告，李瑛老师作了精彩的点评，提出报告的基本逻辑比较清楚，但其中用到的动态模型的研究因素相对较少，并提议报告中的模型在实际应用中是否可以做到量化，以提高模型精准度。此外，邵金萍老师与报告人进行了进一步探讨，建议其应多从其他角度入手，比如中外文化差异、消费习惯以及分行业研究等角度，来提高研究的深度，使报告更符合中国实情。报告最后，同学们积极思考，对报告中提出的问题进行了深入的交流。
