2022年7月30日，西北大学经济管理学院中国建设银行安康分行“金智惠民，乡村振兴”实践队开始了第一天的实践调研活动。团队队员们希望在本次活动中充分发挥自身的专业特长，了解社会、参与公益、服务社会，总结中国建设银行在安康脱贫攻坚的实践经验，并通过实地调研、参观访谈等多种形式为安康的发展贡献力量。

01 出征茶话会

7月29日下午，团队成员经过三个小时车程抵达中国建设银行安康分行进行调研。安康分行人力资源部负责人王锌和本次活动主要负责人谯刚三与同学们进行了亲切友好的交谈，询问了同学们的专业和相关工作经历，并对本次活动的调研内容和主题进行了指导，提出宝贵的建议。接着，谯老师和王老师向队员们介绍了安康市和中国建设银行安康分行的基本情况，他指出，安康市是全国十大宜居城市，这里山水秀丽，风景优美，是南水北调工程的重点城市，只要充分利用好当地土地资源，保护好汉江水源，为农业发展提供良好的自然基础，就可以为农业和旅游业的发展保驾护航。

安康市是陕西省打赢脱贫攻坚战的重要一环。据了解，陕西强化产业帮扶，统筹实施九大全产业链建设，其中安康富硒茶获得2021年全国百强区域共用品牌。

中国建设银行在安康扶贫事业中的角色不可或缺。中国建设银行34年来深耕安康扶贫事业，在安康累计投放扶贫及重大基础设施贷款39.35亿元，捐赠资金和各类物资3.46亿元，援建希望小学13所，资助近万名贫困学生完成学业。形成了“电商扶贫先行、信贷扶贫创新、服务网络延伸、工艺扶贫带动、积聚资源扶贫”的金融扶贫格局，为安康脱贫攻坚事业做出了巨大贡献。

02 网点跟岗学习

“金智惠民，乡村振兴”实践团队由来自西北大学经济管理学院经济学、金融学、旅游管理、金融工程、经济统计等专业的8名学生组成。队员们分为两组，前往建设银行巴山东路支行和建设银行巴山西路支行两个网点进行学习。

实践队员在翻阅银行宣传手册的过程中，学习银行相关业务知识，了解银行工作流程。

实践队员通过现场宣讲的方式向群众讲解防范电信诈骗、假币的危害和辨别方法等相关知识，以此提高群众金融安全意识。

实践队员借助提前准备的调查问卷与银行相关负责人进行深入交流，两位支行行长向大家答疑解惑。

队员们主要学习了如何使用智慧柜员机进行包括开户和账户服务、网络金融服务、个人外汇服务、信用卡服务、个人贷款服务、产品签约服务以及综合查询与打印服务等日常业务在内的非柜面业务。智慧柜员机功能全面，操作简单，极大地方便了客户，也减轻了银行工作人员的压力。

另外，裕农通的宣传二维码以及建行善融商务扶贫的推广二维码随处可见，体现出建行惠民的初心和扶贫的初心；在办理开户过程中，建行员工十分注重对客户金融安全知识的普及，同时会要求客户认真阅读并签署相关告知书等，体现出建行对公民财产安全的重视。

03 总结

伴随着金融科技的发展，银行基础业务快速扩张，政务服务、善融扶贫等模块已经深刻落实在银行业务中，“便民利民”是宗旨，更是行动。中国建设银行安康支行分队的实践队员们在跟岗学习中了解社会，在网点实践中巩固知识，进一步认识到了品质服务的重要性，只有温馨关怀每一位客户，才能成就真正的品质服务，这也正呼应了建行的服务理念：客户至上，注重细节。