7月27日，西北大学经济管理学院赴陕西省西安市开放建设调研团队前往西安市政务服务中心（东厅），就西安市便民服务、市场开发、企业准入等方面进行调研。
工作人员讲解中心情况
电子显示屏实时记录
西安市政务服务中心(东厅)是加强政务服务、提高行政效能、优化营商环境，为企业群众提供优质便捷高效服务的重要平台。大厅中的电子显示屏实时记录着各区域政务服务办理情况、好/差评等数据。
PART1整体布局
工作人员讲解专区功能
监控室
西安市政务服务中心（东厅）由市场准入区、司法服务区、民生保障区与综合服务区这四个主要的功能区构成。市场准入区负责的是企业准入与相关业务的办理。通过严格遵守国家发布的市场准入正负面清单的规定，该区自今年1月1日起已审批通过了131家企业。司法服务区内共有十个窗口,进驻了十一位工作人员负责为市民提供免费的法律咨询、法律援助等服务。同时，司法服务区将以往复杂的司法业务整合，深化简政放权，方便民众快速高效地办事。民生保障区是政务服务中心内业务受理量最大、涉及民生事项最多的区域。民生保障区开通了跨省、全省通办服务，可以在线上线下同时受理业务，方便民众异地办理。综合服务区主要负责提供便民利民服务，通过一站式业务办理的方式方便民众生活。
红色文化展墙
由于政务服务大厅是由从前的西安市规划馆改造而成,因此其保留了西安市规划馆的部分设计，如大厅天花板上的西安交通线路图与地面上的石榴花遥相呼应，体现了市政府工作人员为人民服务的初心和追求，井字结构装饰与暖黄色灯带凸显市民温情。除此之外大厅内还设有红色报告厅与红色文化展墙供党员、民众学习，坚持听党话、跟党走，坚定正确的政治方向不动摇。工作人员随时待命，在民众遇到困难时及时上前为他们答疑解惑，真正做到了把人民的诉求放在第一位。
PART2市场准入专区
对西安市政务服务中心（东厅）的布局有了整体了解后，调研的着眼点转至局部，以市场准入专区为基点展开进一步讨论。市场准入专区设立了16个具备不同服务功能的窗口：综合受理、综合出件、企业查档、税务咨询、公积金、建设银行、工商银行、西安银行和局长接待窗口，十分醒目的标牌为群众办理业务提供便利、节约时间，并设立自助服务区接受网上申报，无需再到窗口办理和纸质材料，切实做到想群众所想，急群众所急，解群众所忧。
自主服务区
市场准入区
西安市政务服务中心贯彻高效率、便利化、全覆盖的服务理念，以其高水平的服务能力与规模化的服务范围全力打造服务集中、功能全面、公开透明、廉洁高效、环境优美的政务服务平台，为西安建设国际化大都市提供良好的保障。
